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【登義人物誌】新莊總行夥伴 - 惠馨專訪




來到總行的朋友,時常能看見惠馨忙進忙出的身影。繁忙中的她依然親切有禮、笑容可掬,細心地招呼每位顧客,並一一解決大家日常養生疑問,因此社區鄰里的叔叔阿姨們,都對惠馨稱讚不已,也收穫了不少忠實顧客的信賴與喜愛。


外表清新脫俗,擁有一副白皙皮膚的惠馨,看似溫柔,實際上她的個性並非外表所見的柔弱,反而對自我要求很高,面對問題時,有著一顆強烈不服輸的心。


她堅定說:「我真的沒有想要隨便就放棄一件事情,一旦放棄的話,不管之後在什麼地方,問題都會再發生,逃避的話不會幫到自己!」


這種堅持和努力的態度,讓惠馨在登義展現出色,成為總行資深核心的角色。


這次的採訪,將與大家分享惠馨在登義的成長故事。


惠馨熟練的抓藥,這是藥行職人每天的基礎工作。(圖 / 小夫妻的旅攝生活 S&S Life 提供)

過去惠馨曾在日本半工半讀一段時間,做過飯店房務及餐廳等工作,都是需要頻繁與同事與顧客溝通,也藉此提升了自己的日語會話能力。


從日本回來後,想多增加與家人相處的時間,於是決定找個距離家不遠,時間也較穩定的工作。


發現了家附近的巷弄,有間中藥行在徵人,她說一開始是因為出於好奇,為什麼中藥行會有職缺呢?


所以在應徵前先做足了功課,了解登義企業文化,查了登義的公司介紹及官網,還有販售的產品等等,惠馨讚嘆表示:「我蠻驚豔中藥行竟然可以做成這樣耶!」,也讓她毅然決然踏入了這片領域。


惠馨總是親切用心地服務每位顧客。

『運用所學的專業及經驗,用心服務好每位顧客。』


今年是惠馨加入登義第五年,回想起剛進登義,對惠馨來說開始學習專業知識蠻不容易,「選擇做服務業的初衷,是希望能服務好客人。」


因此希望了解客人的需求後,可以推薦好適合他們的產品,但因為中藥產業很特別,是需要花時間來學習,在這塊壓力就會特別大,她認真說著:「中藥會關乎到客人的健康,所以很多事情不可以疏忽。


非常慶幸能遇到很好的老闆與主管,願意分享經驗,也花了許多心力在與我們做溝通與磨合。

 

比如說,有不懂或不能理解的事情,闆娘很會找方法,會想很多不同方式來讓我們了解,我們可以很白話的搞懂中藥知識,可以很快速就理解中醫觀念,而且都很有趣,所以我們理解更快。


老闆及闆娘不只在專業領域給予我們許多啟發,也從中分享了許多人生觀念,很多事情其實是需要經過幾十年的經歷,才能體悟出的人生道理,可以提前知道這些經驗,怎麼用智慧的方式解決,這個很難得。



『坦誠,是建立信任的開始。』


惠馨坦言起初遇到狀況時不太會表達,深知自己在工作上的問題,感受到壓力時會不敢講、會想逃,但是心裡很清楚明白,如果沒有解決它,將來還是個問題。


她說:「我不想要去逃避我認為是很困難的問題。」事情沒解決,不論在哪邊工作都是一樣,或是遲早還是會碰到。接著惠馨笑說:「我也認為自己沒那麼笨!」


遇到困難說出來是非常重要的事情,因為本身個性比較好強,又不願輕易放棄的特質,讓惠馨能夠勇於分享自己的觀點與意見。


「我也會很坦白講出自己的心聲與想法,也能謙虛接受指導。」像是會主動詢問夥伴或執行長孟龍、營運長孟宸,自己有沒有需要加強的地方、想多了解其他人的想法,或是我還可以怎麼做等等,找到適合自己處理事情的方法,會讓自己變得更有自信心,學習東西也越來越順利。


她表示,登義很棒的地方在於老闆及主管們都很願意傾聽,不僅在工作上提供支援,也會互相聊聊心事或最近狀況,因為有這樣的信任,團隊夥伴都能更加坦誠分享自己想法和困擾。


惠馨(左三)與夥伴們感情很好,彼此會互相鼓勵與關心。

『妳並不是一個人,好的夥伴會成為妳心靈的依靠。』


「每個時期都有需要突破的事情。」她說一開始面對問題確實很悶,不知道怎麼開口說出自己的壓力,找家人朋友聊這塊,其實沒有很多人會懂。


她繼續說:「但我不認為壓力是不好,適當的壓力對工作還是好的,才會進步。」接著分享說:「在這個時候有一個會互相體諒及關心的夥伴是很重要的。」能理解彼此的想法和心情,感覺有個依靠在,一起奮鬥,討論出解決方案,也因為有總行夥伴-菱容及心緹共患難的好情誼,在面對困難自然就很有衝勁,備感欣慰。


惠馨也提到:「前面那段辛苦的時期,都是很棒的經驗。」從經驗中反思學習,想出解決辦法,想不出來就去問,去尋求主管們的幫助。


深信只要自己有努力過、嘗試過,並為自己爭取過,最後還是不適合或不行,就會評估好能否接受其它選擇,勇敢走下去。



『所有生活經驗,都是用來成就更好的妳。』


個性也相當樂觀的惠馨,不會將負面情緒留在心上太久,她表示:「生活中遇到不愉快的事情,我蠻可以把它想成好事,因為這些都是經驗,過了也就沒事,最後獲得到的其實更多。」


因此遇上挫折或低潮,她不會灰心喪志,雖然情緒多少會受影響,但仍然可以快速調整自己心態,將這些逆境轉換成為成長的機會。


很開心可以在總行學習到豐富的專業知識與經驗外,還能擁有一群沒有隔閡的夥伴,不同部門及分行的夥伴會互相勉勵肯定、分享經驗,一起成長進步,甚至也會相約出去聚會,這份情誼很難得,也很不容易。


希望自己可以將所學到的經驗與收穫運用在工作上,回饋給公司及每位認識登義的好朋友,以及每一位在她成長路上給予幫助的好夥伴們。





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